今回のご依頼は以前、当社でお手伝いしたお客様でした。

当社を覚えていてくれて、有り難いです。

ありがとうございます。

打ち合わせも終了して、無事にお式も終了しました。

その後に発送するギフトのご依頼がありました。

手配が整い、発送した翌日、喪主様から連絡がありました。

なんと！お熨斗の名前が違っていたとの事でした。

申し訳ありません。お子様が喪主様で、故人様と姓が違っていたのですが、喪主様のお名前で発送が完了してしまいました。メーカーに連絡を取り、差し止め出来た物もありますが、先方にもう届いてしまった物もあります。お詫びに夜、自宅に伺うと

「何だか、父の名前がないと可哀想だと感じてしまって。」

と喪主様、その言葉はとても重くて、私にも父がいるの良く理解出来ました。

翌日にお詫び文を付け、再度、同じ物を先に届いてしまった皆様に発送し直しました。

もちろんお熨斗は故人様のお名前が入ります。

本当に申し訳ありませんでした。

お送りした方々にお詫びの連絡を入れると、

「わざわざ丁寧にありがとう。

私達は良くお熨斗の事知らなくて、今回のお手紙で理解する事が出来ました。」

と優しい言葉をかけてくださる方も。

いつもお客様に育てていただいています。感謝です。

お熨斗の最終確認のダブルチェックをスタッフで共有もしました。

日々、精進して皆様のお別れをお手伝いしたいと思います。

故人様のご冥福をお祈り致します。