今回もご紹介でのご依頼でした。

喪主様は、これまでに何回かご葬儀を経験されている方。
「一番シンプルなお別れでいいんです。」
そうお話しされ、参列される方の負担も少なく、時間もかからない 火葬式（直葬） を選ばれました。

お別れのお花については「花だけは、少し華やかにしてあげたい」とのご希望。
ピンク・紫・黄色・白を基調に、百合、デンファレ、カトレア、蘭も添え、生花部が心を込めてご用意しました。

火葬場でのお別れを終え、故人様は静かに荼毘に付されました。

待合室で耳にした、他のご家族の「戸惑いの声」。

火葬中、待合室で立っていると、
近くにいた他の葬儀社に依頼されたご家族が、小声でこんな会話をされていました。
「火葬だけなのに、どうしてこんなに高いの？」
「“葬儀代”って書いてあるけど、何の費用なのか分からない…」

その後、その方が私に声をかけてこられました。
「こういう明細は普通あるんですか？」

拝見すると、
火葬式セット（棺・骨壺・火葬場案内・役所手続き・人件費 など）が並んだあと、
別項目で【葬儀代】として○○円 が追記されていました。

正直、私自身も「この“葬儀代”が何を指しているのか」、明細だけでは理解できませんでした。

そのため、「きちんと葬儀社の方に内容を確認された方がいいですよ。」とお伝えしました。

その方は「葬儀のことで揉めたくはない。でもネットで見たプランの金額とあまりにも違う。」と不安そうに話されていました。

「不明瞭な明細が、不信感を生んでしまう」
最近、ネットでは「葬儀社は高い」「後から請求が増える」といった声が多く見られます。

こうした 内容の分からない明細 が、結果としてお客様を惑わせ、業界全体への不信につながっているのではないかと感じました。

そのやり取りを聞いていて心配になり、当社のお客様にお聞きしました。
「葬儀の明細は、分かりやすかったですか？」

すると、「ホームページと同じ金額で、追加もなくて良かったわよ。」
「今までお願いした葬儀社の中で、一番安くて、お花の内容も対応も一番良かったです。」
というお言葉をいただきました。

正直な価格表示を続けていく理由

正直にプラン内容や金額をホームページに掲載していると、
「もっと安く見せた方がいいのでは？」と言われることもあります。

それでも、
・後から不安や不満が残らないこと
・きちんと理解・納得していただけること
を大切にしてきました。

今回、公共火葬場での出来事を通して、「このやり方で良かった」と改めて感じました。

火葬式は無事に終了しました。

故人様のご冥福を、心よりお祈りいたします。

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